أمنية أحمد:
إن التطور هو أساس المواكبة والنجاح، واكتساب الخبرات والمهارات يجعل منكَ منافسًا قويًا لا يهزم، كما يضعف احتمالات الفشل.
فعدم قدرة الشركة على تلبية احتياجات السوق، يعرضها لخسارة سريعة وضخمة وبالتالي انخفاض في الأرباح والعوائد، وفي النهاية اندثار اسم الشركة وفشلها.
لذا تقدم لكَ “كلمتنا” أفكارًا لتطوير العمل في الشركات الناشئة:
1- إن شبكات التواصل الاجتماعي أصحبت أكثر تأثيرًا على العملاء وأكثر قربًا لهم، فالشركات الناشئة الناجحة تحتل تلك الشبكات من أجل ربط العملاء بها وبخدماتها.
وأيضًا عليك ابتكار طرق لجذب العملاء، مثل المسابقات والجوائز والالتزام بمصدقياتها.
2- تدريب العاملين على كيفية التعامل مع العملاء، وكيفية الاهتمام بتحقيق مصالح العميل وحل المشكلات.
فذلك يبني جسر من الثقة المتبادلة بينهم مما يزيد من فرص النجاح والتطور وتعلق العميل بالمنتج.
3- تشجيع الموظفين والثناء على أدائهم لنشر الإيجابية التي تساعد على ابتكار الأفكار وطرحها ومناقشتها بين الإدارة والموظفين.
فالمشاركة والنقاش المتبادل يخلق القدرة على التفاعل مع الآخرين الذي بدوره يؤثر على علاقة الموظفين بالعملاء.
4- التحفيز على تقديم الأفكار الإبداعية، فالاختلاف دومًا يجذب العملاء من مختلف الأنحاء.
ولكن عليكَ مكافأتهم بالتشجيع والحوافز والماديات، حتى يكون الموظف على استعدادًا للتوصل إلى طرق أكثر إبداعًا لتحسين العمل.
5- عليك دراسة مستحدثات السوق بشكل مستمر، لضمان مواكبة التطورات، ومن الأفضل أن تخصص فريق لدرسة حالة السوق بشكل دائم وتقديم التقارير اللازمة للإدارة.
6- الاهتمام بخدمة ما بعد البيع، فعلاقة الشركة بالعميل لا تنتهي ببيع المنتج فقط.
ولكن عليه المحافظة على التواصل الدائم مع العميل لتجعله مهتم لتكرار التجربة مرة أخرى، ولمعرفة متطلباته حتى تحرص على تلبيتها.
7- تخصيص صندوق للشكاوي من أجل تلافي الأخطاء التي حدثت، ومعرفة ما لا يرضي العميل حتى تتجنبه وتطور منه لكسب ثقته.
اقرأ أيضًا: 6 مشروعات بسيطة بجانب وظيفتك.. أبرزها الدورات التعليمية
