أسماء هنداوي:
من أهم مميزات رواد الأعمال الناجحين معرفة كيفية التعامل مع ردود أفعال العملاء، وذلك لأن نجاحهم متعلق بالطريقة التي يتم بها التعامل مع ردود الأفعال.
كما أن التعامل مع ردود أفعال العملاء لا يقتصر فقط على السلبي منها، بل أيضًا الإيجابية التي من المهم التجاوب معها.
وذلك لأن مهمة رواد الأعمال والشركات الناشئة هي تلبية احتياجات العملاء، من أجل النجاح.
لذلك في السطور التالية تقدم لك “كلمتنا” أبرز الطرق التي يجب أن يتعامل بها رائد الأعمال مع العملاء وردود أفعالهم.
1. الاستماع إلى آراء العملاء:
أهم شيء في التعامل مع ردود أفعال العملاء الاستماع إليهم والإصغاء لآرائهم.
فمهما كان رد فعل العميل ما أن تصغي لما يقوله وتفهمه، ستكون نتائج ذلك الأمر جيدة.
2. التحلي بالهدوء:
من أبرز وأهم طرق التعامل مع ردود أفعال العميل أن تتحلى بالهدوء والبقاء هادئًا.
وذلك لأن الانفعال أو العصبية لن يكون لهما أي فائدة في حل المشاكل، بل ستتعقد أكثر وتصبح الأمور سلبية.
كما أن البقاء هادئًا سيجعلك تتحكم في الأمور، مما يجعل العملاء يشعرون بقدرتك على حل المشاكل بشكل جيد.
3. الاعتذار عن الخطأ:
من المهم عند شكوى العميل عن وجود أي خطأ أن يتم الاعتذار، كما يجب العمل على حل ذلك الخطأ في أسرع وقت.
ليكون ذلك التعامل الأمثل مع ردود الفعل، بالإضافة إلى عدم إلقاء اللوم على أفراد فريق عملك، بل يجب الاعتذار فورًا والسعي لإصلاح الخطأ.
4. الموافقة على طلبات العملاء:
يجب معرفة متطلبات واحتياجات العملاء من أجل معرفة أفضل طريقة للتعامل مع ردود أفعالهم.
لذلك إذا كان طلب العميل مقبولًا وافق عليه واسعى لتحقيقه، كما يمكنك تقديم اقتراحات عديدة يمكنك فعلها من أجلهم.
لكن يجب عليك تنفيذ ما تقوله، لأن إذا لم يحدث هذا ستواجه ردود أفعال سلبية وتفقد ثقة عملائك.
5. عدم السخرية من ردود أفعال العملاء:
في بعض الأحيان تكون ردود أفعال العملاء أو شكاواهم غير منطقية وليس لها أي هدف.
ولكن يجب عليك أن تتعامل معها بجدية وأخذها بشكل جاد، ودون أي سخرية من ردود أفعالهم.
وذلك لأن العملاء يتعاملون مع من يقدرهم، ولكن إذا شعروا بسخريتك أو عدم تقديرهم فبالتأكيد ستخسرهم.
6. معرفة العملاء وتوقع احتياجاتهم:
في الكثير من الأوقات تكون معظم احتياجات العملاء لا تعتمد على المنطق.
لذلك يجب عليك كرائد أعمال ناجح أن تكون على معرفة بعملائك، وتستمع إلى ردود أفعالهم وتوقع احتياجاتهم.
كما أن توقع احتياجات العملاء يساعدك أيضًا على معرفة ما يريدوه أو الأشياء التي من الممكن أن يشتكوا منها في المستقبل، وتقديم حلول لها.
اقرأ أيضًا: للشركات الناشئة .. تعرف على العوامل المؤثرة في اتخاذ العملاء قرار الشراء
