تعتبر الكلمة من أهم العوامل التي تؤثر في قرار العميل اتجاه منتج معين دون غيره، حيث إن الكلمة تلعب دوراً مهماً في العملية الشرائية لدى العميل، فقد وضحت دراسة من خلال خدمات الجيل الجديد لشركة جيزي بولاية المسيلة، حيث قامت بتصميم استبانة وزعت على أفراد العينة العشوائية بلغ حجمها 98 استبانة، وتمت معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي spss.
وأظهرت النتائج أن للكلمة المنطوقة تأثير في قرار تبني المستهلك للخدمات الجديدة، ومن هنا نوضح أهم الكلمات التي يكون لها تأثير في قرار المستهلك في شراء المنتج.
1. أنت
يتفاعل المستهلك مع المنتج الذي يخاطبه مباشرة ويطلق عليه بالصيغة الإعلامية اتصال مباشر وهو أكثر تأثيراً وإيجابية.
2. مجاناً
ينجذب المستهلك بنسبة كبيرة إلى العروض والخدمات المجانية لترويج المنتج.
3. بسبب
ينجذب ويقتنع المستهلك عندما تقدم له سبب منطقي وإيجابي يلبي احتياجاته ورغباته للمنتج.
4. سهل
ينجذب المستهلك نحو المنتج السهل وغير المقيد بشيء معين.
5. سري
يتعزز شعور الولاء والأهمية لدى المستهلك، عند إخباره بنصائح تتناسب مع حاجته للمنتج.
6. فوراً
ينجذب المستهلك نحو النتائج الفورية فيعجل بالشراء للمنتج.
7. الإصدارات المحدودة
ينجذب المستهلك للمنتجات المحدودة، لأنها تميزه عن البقية.
8. بدون مخاطر
شعور المستهلك بالأمان نحو المنتج ما بعد البيع يجعل المستهلك يعجل بالشراء.
9. لا تفوتوا الفرصة
يخشى المستهلك فوات الفرص وبعض العروض فلذلك يسارع بالحصول على المنتج والعروض المتوفرة.
